Обмен и возврат дверей

1. Претензия пишется в адрес дилера (юридического лица), где покупались двери. Необходимо в свободной форме написать письмо, в котором изложить суть претензии по качеству продукции или монтажных работ. Приложить фото или видео съемку: общий план дверного полотна, этикетки и подробные снимки брака.

2. Если это заводской брак, дилер направляет Вашу претензию по качеству дистрибьютору, который вместе со специалистом фабрики рассматривает её и выносит решение: признание брака или отказ. Рассмотрение длится от 3 до 14 дней.

3. Если рекламация принимается изготовителем, то выносится решение: замена, либо реставрация изделий. После этого дилер обязан заменить Вам бракованную продукцию. Сроки замены должны быть обозначены договоре.

4. Замена бракованных полотен и погонажа должна осуществляться за счет Продавца.

Производителем предусмотрена четкая процедура рассмотрения претензий по качеству.

1. Изделия, признанные браком подлежат реставрации, либо обмениваются на новые без дополнительной платы для клиента.

2. Решение о реставрации или замене изделия принимает завод-изготовитель.

3. При замене изделие с браком переходит в собственность завода-изготовителя

4. Срок рассмотрения рекламации - 1 месяц

1. Повреждения изделий механическое, то есть НЕ заводской брак.

2. Вместе с браком имеются механические повреждения.

3. Неправильные условия хранения дверных полотен.

4. Отсутствие или нарушение упаковки.

5. Наличие следов постороннего вмешательства в конструкцию.

6. Изделия, которые подверглись воздействию воды, влаги, высокой или низкой температуры, воздействию химических веществ или агрессивных жидкостей (сильно действующих моющих средств, в состав которых входит хлор или соединения кислот, любых растворителей, агрессивного строительного материала).

7. Истечение гарантийного срока - 2 года после покупки.